Внаслідок збройної агресії проти України тисячі цивільних громадян опинилися у вкрай вразливому становищі. Багато українців стають жертвами незаконного затримання та ув’язнення державою-агресором, інші — зникають безвісти за особливих обставин, зокрема під час бойових дій або на тимчасово окупованих територіях.

Родини таких людей стикаються не лише з психологічним навантаженням і невідомістю, а й із комплексними життєвими труднощами. Серед основних викликів — втрата годувальника, обмежений доступ до майна зниклої особи, складнощі з обслуговуванням кредитів та необхідність забезпечення дітей. Водночас звільнені з полону цивільні особи потребують медичної реабілітації, психологічної підтримки, відновлення документів, повернення до роботи та пошуку житла.

Попри наявність державних соціальних і правових механізмів підтримки, людям у стані стресу часто складно самостійно зорієнтуватися в процедурах і зрозуміти, куди звертатися по допомогу.

Дорожня карта: покрокова допомога

Для підтримки постраждалих розроблено спеціальну Дорожню карту — практичний інструмент із чіткими алгоритмами дій. Вона допомагає:

• офіційно встановити факт позбавлення особистої свободи або зникнення безвісти
• оформити щорічну та одноразову державну грошову допомогу
• безкоштовно отримати медичну та психологічну допомогу, а також засоби реабілітації
• захистити трудові права, отримати соціальне житло та освітні пільги
• відстрочити виплати за кредитами (реструктуризувати борги)
• оформити опіку над майном зниклої особи та отримати пенсію у зв’язку з втратою годувальника

Цей довідник є надійним орієнтиром для постраждалих та їхніх родин і допомагає реалізувати всі передбачені державою гарантії.

Ознайомитися та завантажити: Дорожня карта (права цивільних осіб, позбавлених особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, зниклих безвісти за особливих обставин та членів їхніх сімей)

Контакти для отримання допомоги

Офіс Омбудсмана України (у разі порушення прав):
0 800 50 17 20
(044) 299-74-08
hotline@ombudsman.gov.ua

Міністерство розвитку громад, територій та інфраструктури України (щодо встановлення факту позбавлення особистої свободи та отримання грошової допомоги):
(044) 351-48-01
miu@mtu.gov.ua